よくある質問
閲覧の多い「よくある質問」
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TOKAI SAFEのプラン変更は受付していないため、プラン変更をご希望の際は、現在のプランを解約し、ご希望のプランで新規申込をしていただくことになります。
プラン変更の際には、下記の注意事項をご確認の上、お手続きをお願いいたします。・現在ご利用中の設定内容は引継ぎができないため、再度初期設定や機能設定を行う必要があります。
・無料期間の割引もプラン変更に伴い終了となります。 -
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以下の順でお手続きください。
- 下記ページよりデバイス管理ポータルのログインページを開いてください。
https://safeavenue-jp.f-secure.com/iframe/-sso/tokai_safe/ - ［ログイン］ボタン右下にある"パスワードを忘れた場合"をクリックしてください。
- メール アドレスを入力して [送信] をクリックします。パスワードの変更方法を記載したメールが届きます。
- メールに記載されているURLを選択し、パスワードの変更をおこなってください。
- 下記ページよりデバイス管理ポータルのログインページを開いてください。
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ブラウザごとに手順が異なります。お使いになっているブラウザの方法を参照してください。
Google Chrome
メニュー ＞ 設定 ＞ 拡張機能 ＞ F-Secureの機能をOFFからONに変更Safari
Safari ＞ 環境設定 ＞ F-Secureの機能をOFFからONに変更FireFox
メニュー ＞ アドオンとテーマ ＞ F-Secureの拡張機能を無効から有効Microsoft Edge
メニュー ＞ 拡張機能 ＞ 拡張機能の管理 ＞ F-Secureの拡張機能を無効から有効拡張機能にF-Secureの機能が表示されない場合は、ブラウザのプラグインをインストールしてください。
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エラーが表示された場合（例：サブスクリプションが失効しました）、以下の順番で改善されるか試してください。
- 端末の再起動
- TOKAI SAFEのログアウトと再ログイン（macOS版は除く）
- TOKAI SAFEのアンインストール＆再インストール
※アプリをアンインストールすると登録したパスワード情報が消えてしまうため、事前に他の端末と同期を行い、バックアップを取ってからアンインストールを行ってください。
パスワードの同期方法はこちらのページの「パスワードリセット同期方法」をご確認ください。
※上記方法で改善されなかった場合、テクニカルサポートセンターへお問い合わせください。
TOKAI SAFE/ID GUARDテクニカルサポートセンター
電話番号：0120-220-856（通話料無料）
受付時間：10:00～18:00（年中無休） -
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流出の重大性に応じ、高（赤）、中（オレンジ）、低（黄）の分類分けが行われます。
重大性が高となっているものは、パスワードやクレジットカードの詳細が平文として漏れているものなど、ただちに悪用されかねないものになります。重大性高の流出がある場合、すぐに当該サービスのパスワードを変更してください。また同じパスワードを使用しているサイトがあれば、それも変更してください。
クレジットカード情報が流出している場合は、自身に覚えがない利用記録が無いか明細を確認してください。不正な利用の有無に関わらず、クレジットカード会社に連絡し、今後の対応の指示を仰いでください。
重大度が中となっているものは、パスワードが暗号化された状態で流出したものや、複数の個人情報（氏名、住所、誕生日、電話番号など）が同時に流出したものになります。
すぐに悪用できるわけではありませんが、流出から時間が経っている場合、暗号が解読されている可能性があります。
すぐにパスワードを変更し、また同じパスワードを使用しているサービスについてもなるべく早く変更することを推奨します。重大度が低となっているものは、個人情報の一部のみが流出したものになります。
即座に直接的な被害には繋がらないと考えられますが、不審なメールや電話などにご注意ください。
また他の情報も流出している可能性もあるので、念のためパスワードも変更頂くことを推奨します。 -
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以下の点をご確認ください。
- PCの再起動
- ルーターの再起動
ルーターを利用している場合、ルーターの電源をコンセント外してから再度差し込みます。
または電源をOFFにしてからONにします。
ご利用について
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以下の点をご確認ください。
- ご使用のOSがTOKAI SAFEの対応OSであること
- 他のセキュリティソフトがインストールされていないこと
- インターネットの接続環境があること
- 管理者権限のあるアカウントでコンピュータにログインしていること（Windows版／macOS版）
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下記ページよりデバイス管理ポータルにログインしてください。
https://safeavenue-jp.f-secure.com/iframe/-sso/tokai_safe/TOKAI SAFEのアカウント情報を入力するログイン画面が表示された場合は、「【重要】TOKAI SAFE / ID GUARD 会員IDとパスワードのお知らせ」メールに記載されている会員ID（メールアドレス）とパスワードを入力し、「ログイン」をクリックしてください。
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サービス契約に関する内容はご加入のサービス提供元へお問い合わせください。
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2種類以上のセキュリティソフトを同時にインストールすると、お互いを不正なソフトウェアと勘違いして排除しようとした結果、システムが不安定になる可能性があるため、推奨しません。
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以下URLのアンインストールツールをダウンロード後、実行してください。
https://www.f-secure.com/jp-ja/home/support/tools
※アプリをアンインストールすると登録したパスワード情報が消えてしまうため、事前に他の端末と同期を行い、バックアップを取ってからアンインストールを行ってください。
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二要素認証とは、本人確認をする際に、異なる要素を2つ組み合わせる方法を言います。パスワードによる認証と、指紋による認証を組み合わせるなどの方法を二要素認証と言います。
利用するサイトによって異なりますが、二要素による認証を利用できる場合は、セキュリティを強化することができます。
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Android バージョンをご確認ください。
Android バージョンが最小要件を満たしていない場合、 デバイスにダウンロードできません。そのため、ストアでは表示されません。 Android バージョンの更新をご検討ください。
デバイス保護機能について
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ゲームモードを使用するとTOKAI SAFEが使用しているシステムリソースを開放して、ゲームを快適に実行できるようにします。ゲームモードの有効時には通知とアクションセンターのポップアップは表示されません。重大な通知は緊急の対応、または確認が必要な場合にのみ表示されます。他の通知はゲームモードを無効にした時点で表示されます。
※ゲームモードはWindowsのみの機能です。
セーフブラウジング機能について
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「ブラウザ保護」は、TOKAI SAFEに含まれているブラウザの拡張機能/アドオンです。この拡張機能は現在、Chrome、Microsoft Edge、Firefoxおよび Safari で利用できます。ブラウザで拡張機能を有効にすると、プライバシーを危険にさらす可能性のあるウェブサイトへのアクセスを防ぎます。
※Internet Explorerは非対応となります。
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「バンキング保護」は、オンラインバンキングや、オンラインでの金銭取引を保護する機能です。バンキング保護機能が有効になっている場合、信頼性に欠けるインターネット接続をすべて切断し、お客様のバンキングセッションが乗っ取られることを阻止します。また、この間は安全性が確認されているWebサイトのみアクセス可能で、それ以外のサイトはブロックされます。
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TOKAI SAFEステータス画面の対応が必要なカテゴリに！(ビックリ)マークが表示されます。詳細は画面右側および「すべてのタスクを表示」からご確認ができますので、表示されている内容に沿って操作してください。
※拡張機能のアクションについては「ブラウザの拡張機能が使用されていませんと表示される場合、どうすればよいでしょうか？」の項をご確認下さい。
IDモニタリング機能について
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お客様の個人情報がダークウェブ（※）で売買または公開されることで、アカウントの乗っ取りが試みられたり、またスパムや詐欺のターゲットとして利用される可能性があることを意味します。
※ダークウェブ
専用のウェブブラウザなどを利用しないとアクセスできないウェブを指します。
インターネット上での言論の自由とプライバシー保護を実現するために開発された匿名通信ツールを悪用した違法サイトの出現と拡大によってダークウェブは発展し、一般的に売買することがはばかられる商品や、専門的な知識をもたなくともサイバー攻撃を可能にするためのツールキット
（マルウェアの作成や、Webサービスを停止するDDoS攻撃をおこなうためのツールなど）が取り引きされているなど、サイバー犯罪の温床にもなっていると言われています。 -
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流出情報の該当サービスを特定できる場合とできない場合があります。
特定できている場合は、どのサービスの情報が流出しているかアプリケーション内に表示します。
特定できないケースとしては、複数の流出元の情報をまとめたリストや、どこから得た情報なのか非公開の場合などがあります。 -
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流出した個人情報は、複数のコミュニティやネットワークでリストとして売買されているため、流出元を特定することや消すことは困難となっています。
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流出したメールアドレスの情報を元に、ハッカーがアカウントを作成した可能性や、流出したデータそのものが正しくない可能性があるためです。
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流出情報はデータベースとして過去に発生したものも含めて蓄積されているためです。
初回のスキャン時には、すべてのデータベースから検索を行うため、過去に発生した流出も含めて通知を行います。
その後は、新たに発生した流出や追加されたデータベースの情報からスキャンを行います。 -
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侵害されたサイトで利用しているアカウント情報が流出しています。
侵害されたサイトで利用しているアカウントのパスワードを変更してください。また侵害されたものと同様のアカウントおよびパスワードをほかのサイトでもご利用されている場合は、該当するすべてのサイトのパスワードを変更してください。
パスワードの生成、保管にはTOKAI SAFEのパスワードリスト機能を利用すると安全性の高いパスワードを作成でき、保管も可能です。
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侵害されたサイトに登録されている電話番号などの情報も漏洩されている可能性があります。不審な電話や個人情報を求めるようなSMSなどのメッセージにご注意ください。
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クレジットカード情報が流出している場合は、自身に覚えがない利用記録が無いか明細を確認してください。不正な利用の有無に関わらず、クレジットカード会社に連絡し、今後の対応の指示を仰いでください。
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アプリケーションの仕様上、一度検出した内容はパスワードを変更したとしても表示され続けるようになっています。
パスワード変更をご対応いただいているのであれば、当該サイトへの不正アクセスの可能性は低減されています。
パスワードリスト機能について
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TOKAI SAFEアプリの再インストールを一度試してみてください。
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json形式のテキストファイルとしてエクスポートすることができます。
エクスポートされるファイル形式（.fsk）はjson形式のテキストファイルのため視認することができます。他の形式（csvなど）はサポートしていません。
VPN機能について
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暗号化された通信（VPN）に接続することで、第三者からの通信の盗聴、改ざんなどを防ぐことができます。また危険なサイトへのアクセスも防止します。
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VPNがオンのときに、一部のアプリが利用できなくなる場合がございます。こちらは、アプリ提供事業者側の規制により制限をかけている可能性が考えられます。
VPNバイパスをご利用ください。
→ VPNバイパスを設定する方法については以下の手順をご確認ください。
Windowsの場合 Macの場合VPNを一時的にオフにしてご利用ください。
→ VPNをオフにする方法については以下の手順をご確認ください。
Windowsの場合 Macの場合 Androidの場合 iOSの場合 -
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VPNがオンのときに、一部の動画サービスの視聴ができなくなる場合がございます。こちらは、動画サービス側の規制により視聴制限をかけている可能性が考えられます。
VPNバイパスをご利用ください。
→ VPNバイパスを設定する方法については以下の手順をご確認ください。
Windowsの場合 Macの場合VPNを一時的にオフにしてご利用ください。
→ VPNをオフにする方法については以下の手順をご確認ください。
Windowsの場合 Macの場合 Androidの場合 iOSの場合 -
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VPNがオンのときに、一部のウェブサイトにアクセスできなくなる場合がございます。こちらは、サイト側の規制により制限をかけている可能性が考えられます。
VPNバイパスをご利用ください。
→ VPNバイパスを設定する方法については以下の手順をご確認ください。
Windowsの場合 Macの場合VPNを一時的にオフにしてご利用ください。
→ VPNをオフにする方法については以下の手順をご確認ください。
Windowsの場合 Macの場合 Androidの場合 iOSの場合 -
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VPNがオンの場合、一部サービスにおいて、SMSや通話による認証ができなくなる可能性がございます。
VPNバイパスをご利用ください。
→ VPNバイパスを設定する方法については以下の手順をご確認ください。
Windowsの場合 Macの場合VPNを一時的にオフにしてご利用ください。
→ VPNをオフにする方法については以下の手順をご確認ください。
Windowsの場合 Macの場合 Androidの場合 iOSの場合 -
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VPNがオフの状態でインターネット接続が正常に行えるか確認をしてください。
→ VPNをオフにする方法については以下の手順をご確認ください。
Windowsの場合 Macの場合 Androidの場合 iOSの場合オフの状態でもインターネット接続が正常に行えない場合、ネットワーク自体に問題があると考えられます。
Wi-Fiルーターの設定やモバイル通信の状況をご確認ください。オフの状態ではインターネット接続ができる場合は、以下をご確認ください。
①自宅のWi-FiでVPNに接続しようとしている場合は、以下をご確認ください。
→ VPNがオンのときに自宅のWi-Fiへアクセスできません。自宅のWi-Fiに接続している際にVPN接続に失敗します。②公衆Wi-FiでVPNに接続しようとしている場合は、以下をご確認ください。
→ 公衆Wi-FiでVPN接続が行えません。モバイル通信から公衆Wi-Fiに切り替わった際にVPN接続がきれます。③他のVPNサービスを利用していないかご確認ください。利用している場合は、VPNをオフにしてください。
上記で解消しない場合は、VPNをオフにしてご利用ください。
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利用するために認証/登録が必要な公衆Wi-Fiの場合は、VPNがオフの状態で認証/登録を行ったのち、VPNをオンにしてください。
認証/登録不要および認証/登録後もVPN接続ができない場合は、デバイスのWi-Fi設定をオフにして、VPN接続が行えるか確認してください。
Wi-Fi設定がオフの状態でVPN接続が行える場合は、Wi-Fi側の問題と考えられます。
（例：何らかの理由によりWi-Fiの接続が弱い、Wi-Fiで使用しているルーターの仕様や設定でVPN接続を許可していない）その場合は、VPNをオフにしてご利用いただくか、別の公衆Wi-Fiやモバイル通信にてインターネット接続を行ってください。
※公衆Wi-FiでVPNをオフにする場合は第三者からの通信の盗聴、改ざんなど危険があるため「ログインが必要なページにアクセスしない」「クレジットカードなどの決済情報を入力しない」等の利用を推奨します。 -
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VPNがオフの状態でインターネット接続が正常に行えるか確認をしてください。
→ VPNをオフにする方法については以下の手順をご確認ください。
Windowsの場合 Macの場合 Androidの場合 iOSの場合オフの状態でもインターネット接続が正常に行えない場合、ネットワーク自体に問題があると考えられます。
Wi-Fiルーターの設定やモバイル通信の状況をご確認ください。オフの状態ではインターネット接続ができる場合は、以下をご確認ください。
①自宅のWi-FiでVPNに接続しようとしている場合は、以下をご確認ください。
→ VPNがオンのときに自宅のWi-Fiへアクセスできません。自宅のWi-Fiに接続している際にVPN接続に失敗します。②公衆Wi-FiでVPNに接続しようとしている場合は、以下をご確認ください。
→ 公衆Wi-FiでVPN接続が行えません。モバイル通信から公衆Wi-Fiに切り替わった際にVPN接続がきれます。③他のVPNサービスを利用していないかご確認ください。利用している場合は、VPNをオフにしてください。
上記で解消しない場合は、VPNをオフにしてご利用ください。
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ご自宅のWi-FiでVPN接続を行うためには、Wi-FiルーターがIPSecパススルーに対応しており、それが有効になっている（使用できる状態である）必要があります。
ご使用のWi-FiルーターがIPSecパススルーに対応しているかや、設定の変更方法につきましては、Wi-Fiルーターのメーカーまでお問い合わせください。
IPSecパススルー非対応の場合や、設定の変更方法が不明な場合は、ご自宅のWi-Fiへアクセスする際は、一時的にVPNをオフにしてご利用ください。→ VPNをオフにする方法については以下の手順をご確認ください。
Windowsの場合 Macの場合 Androidの場合 iOSの場合 -
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VPNがオンの場合、プリンター、パソコン、テレビやストレージなどのWi-Fiネットワークに接続する機器に接続ができなくなります。信頼するWi-Fiネットワークを登録するか、ローカルデバイス接続を許可することで、宅内機器への接続ができるようになります。
設定方法は以下の手順をご確認ください。
Windowsの場合 Macの場合 Androidの場合上記で解消しない場合は、VPNを一時的にオフにしてご利用ください。
→ VPNをオフにする方法については以下の手順をご確認ください。
Windowsの場合 Macの場合 Androidの場合 iOSの場合 -
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OSの省電力モードなどにより、バックグラウンドでのVPNの接続が切断されている可能性があります。
TOKAI SAFEのアプリを省電力モードの対象外に設定してください。 -
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OSの仕様と考えられます。
設定のWi-Fiの項目にて、Wi-Fi接続が行われていることを確認してください。SSIDが表示されていればWi-Fi接続が行われていると考えられますので、そのままご利用ください。 -
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Windows、Macをご利用の場合：
ご利用いただくブラウザの拡張機能を設定していただくことで、コンテンツフィルタが有効な状態でインターネットをご利用いただけます。
Windowsの場合 Macの場合（Safari） Androidの場合（Safari以外）VPNがオンの場合、ファミリールールのコンテンツフィルタはご利用いただけません。VPNを一時的にオフにしてご利用ください。
→ VPNをオフにする方法については以下の手順をご確認ください。
Windowsの場合 Macの場合 Androidの場合 iOSの場合 -
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VPN機能の大きなバージョンアップにより、再設定が必要となっております。
大変お手数をおかけしますが、再度設定をいただきますようお願いします。
詐欺対策機能について
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危険なWi-Fiスポットへの接続を防ぐ機能で、危険なWi-Fiに接続した場合、警告の通知が届きます。
通知内容に従って危険なWi-Fiとの接続を解除することで、情報漏洩を防ぎます。 -
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AIがメッセージをチェックして、送られてきたSMSが詐欺メッセージでないかを判定する機能です。
詐欺メッセージと判断されたSMSは、Android端末では端末の通知やTOKAI SAFE内で警告を出し、iOS端末では自動的に「迷惑メッセージ」ボックスに振り分けられます。 -
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